- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Los pedidos que se realizan a medida no son reembolsables.
- Recibirá un reembolso completo del precio pagado (incluidos los gastos de envío pertinentes) menos los gastos de recogida.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o exigir una prueba de identidad.
- Si el producto que compra es defectuoso, podemos ofrecerle un cambio o reembolso según corresponda de acuerdo con sus derechos como consumidor.
Para productos defectuosos:
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, un cliente tiene derecho anticipado a rechazar productos que no sean de calidad satisfactoria, no sean aptos para su propósito o no se ajusten a su descripción, y a obtener un reembolso completo. Este derecho está limitado a 30 días a partir de la fecha en que el cliente tomó posesión de la mercancía. Si un artículo es defectuoso y necesita ser devuelto, el cliente no necesita pagar los gastos de envío por la devolución del artículo defectuoso. Si se le pide a un cliente que devuelva un artículo que llegó dañado, no como se describe o defectuoso, el minorista debe reembolsar el costo total de la devolución.
Para ventas a distancia (en línea y por correo):
Según el Reglamento de contratos con el consumidor de 2014, un cliente puede devolver un artículo si simplemente cambia de opinión. Un cliente tiene derecho a cancelar en cualquier momento desde el momento en que realiza su pedido en línea y hasta 14 días desde el día en que recibe la mercancía. El cliente dispone entonces de 14 días adicionales a partir de la fecha en que notifique al minorista su cancelación para devolver la mercancía.
